L'importanza della Brand Reputation
Avere una buona reputazione è di fondamentale importanza per un marchio, soprattutto se rappresenta
un'azienda che opera nei servizi ricettivi turistici dove, prima di internet, c'era il passa parola a
determinare il successo di un brand. Oggi più che mai, lo hanno dimostrato i vari motori di ricerca come,
per esempio, Tripadvisor, le recensioni online sono determinanti per le vendite. Ma si sa, internet è un
grande calderone e molte recensioni su alcuni portali sono comprate. Quindi, il brand che vuole emergere
deve puntare su fattori determinanti per la sua credibilità e che sono riassumibili nei seguenti passaggi,
imprescindibili nell'era del commercio turistico sempre più mobile oriented: sfruttare al meglio le nuove
tecnologie per poter affermare il proprio brand sarà fondamentale, così come il fattore trasparenza che
"impone" di riportare non soltanto le recensioni positive ma anche quelle negative. Per focalizzare
l'attenzione dei consumatori sul proprio brand occorrerà anche carpire le loro motivazioni, coinvolgendoli
in azioni mirate e messe a punto dai professionisti del marketing e della comunicazione. Tutto questo
senza dimenticare un altro fondamentale passaggio che si può riassumere in celerità nella risposta al
cliente (prima, durante e dopo il soggiorno, se si tratta di un hotel).
La regola base per una politica di marketing e comunicazione vincente è racchiusa nella stessa parola
BRAND: Bold, Relevant, Authentic, Novel, Different. La concorrenza spietata porta infatti a cercare sempre
nuove soluzioni per restare ai vertici delle visualizzazioni su internet, quindi a premiare sarà sempre
l'originalità e l'innovazione, ma anche l'audacia. Tenere il passo con le tendenze globali, adeguarsi
assecondando i cambiamenti e i gusti del segmento di mercato che ci interessa acquisire, ma anche dei
clienti consolidati, è determinante per essere vincenti. Anche per questo è importante conoscere i propri
clienti e cercare di fidelizzarli tenendo sempre presente le mosse della concorrenza con un monitoraggio
costante. Trovare spunti sempre più originali e appassionanti come per esempio le storytelling con il
supporto di video, immagini o fumetti, per citare degli esempi, possono rivelarsi vincenti per posizionare un
nuovo brand ma anche per riposizionarlo all'interno di un mercato. Per quanto concerne poi la possibilità di
acquisire nuovi mercati avere come partner Ota e To è sicuramente una carta in più per accrescere la
propria visibilità oltre che i propri guadagni.
